Esta política se aplica a las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso de productos de mobiliario y artículos para el hogar comprados en nuestro sitio web y entregados en España.
La información al consumidor se presenta conforme al artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El derecho de desistimiento se regula en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Ofrecemos servicio de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de esta política.
La devolución puede solicitarse cuando:
El producto debe estar completo, en buen estado, sin uso excesivo y con sus piezas, accesorios y embalaje incluidos.
No se reembolsarán productos dañados por el cliente, incompletos, usados de forma evidente o que no cumplan estas condiciones.
No ofrecemos cambios directos. Para evitar envíos duplicados, variaciones de inventario y retrasos, las solicitudes se gestionan mediante devolución y reembolso.
Si el cliente desea otro producto, puede realizar un nuevo pedido cuando lo considere conveniente.
El cliente puede cancelar el pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra si todavía no ha sido enviado. En ese caso, se realizará el reembolso completo mediante el método de pago original.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. El cliente podrá recibir el producto y solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar preferentemente por correo electrónico y facilitar:
Revisaremos el estado del pedido y la información enviada. Si la solicitud cumple las condiciones, enviaremos las instrucciones de devolución y la etiqueta electrónica correspondiente.
El cliente debe descargar e imprimir la etiqueta electrónica de devolución proporcionada por nosotros. El producto debe enviarse a la dirección indicada en la etiqueta o en las instrucciones de devolución aprobadas.
Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, este puede asumir parte de los costes de devolución, incluidos los gastos de transporte de retorno.
Si el producto tiene un defecto, se envió un artículo incorrecto o sufrió daños durante el transporte, asumiremos los costes de devolución una vez aprobado el caso.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago original; el tiempo de abono depende del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
En casos de producto dañado, incorrecto o con incidencia de transporte, podremos aprobar un reembolso completo o parcial según el estado del producto y la información aportada.
Los datos personales enviados para gestionar devoluciones, cancelaciones y reembolsos se utilizarán solo para revisar la solicitud, verificar el pedido, coordinar la devolución y tramitar el reembolso.
Este tratamiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Correo electrónico: shipping@mirazahaus.com
Teléfono: +81 (802) 067 35 77
Dirección: SHIMOTODA 2-29-16 MOUNT HOOK II 202, TODA-SHI, SAITAMA 335-0011, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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