Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política
Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web.
La información sobre pedido, precio, pago, entrega y cancelación se facilita conforme al artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El derecho de desistimiento en compras a distancia se regula en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación directa del pedido si se cumplen estas condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
- El pedido todavía no ha sido enviado.
Si la solicitud cumple estas condiciones, revisaremos el pedido y podremos aprobar la cancelación.
3. Pedidos que ya no pueden cancelarse
No será posible cancelar directamente el pedido cuando:
- Han pasado más de 24 horas desde la compra.
- El pedido ya ha sido enviado.
- El pedido ha entrado en preparación, envío o transporte y no puede detenerse.
En estos casos, recomendamos esperar la entrega y solicitar la gestión posterior mediante la política de devoluciones, cambios y reembolsos.
4. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar preferentemente por correo electrónico. También puede consultar por teléfono dentro del horario de atención.
El cliente debe facilitar:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Datos usados al realizar el pedido.
- Motivo de la cancelación.
5. Revisión de la solicitud
Revisaremos la solicitud durante el horario de atención.
- Si la solicitud cumple las condiciones, informaremos al cliente del resultado y organizaremos el reembolso.
- Si el pedido ya no puede cancelarse, informaremos al cliente y se podrá seguir el proceso de devolución tras la entrega.
6. Reembolso tras la cancelación aprobada
Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago original.
El tiempo de abono depende del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
7. Fines de semana y festivos
Las solicitudes recibidas durante fines de semana o festivos públicos en España empezarán a revisarse el siguiente día laborable.
8. Datos personales en la cancelación
Los datos necesarios para revisar la cancelación se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La información del servicio electrónico se presenta conforme a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
9. Contacto
Correo electrónico: shipping@mirazahaus.com
Teléfono: +81 (802) 067 35 77
Dirección: SHIMOTODA 2-29-16 MOUNT HOOK II 202, TODA-SHI, SAITAMA 335-0011, JAPÓN
Zona de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00